İade ve Değişim Koşulları | SoiePole

Son güncelleme: 20.02.2026

SoiePole olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaf, adil ve güvenli bir süreç sunmayı taahhüt ediyoruz.
Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yürütülmekte olup, tüm süreçler müşteri lehine düzenlenmiştir.

Aşağıda iade ve değişim koşullarına dair tüm detayları açık ve anlaşılır şekilde bulabilirsiniz.

İade Süresi Kaç Gündür?

SoiePole’den satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

Bu süre, siparişinizin kargo firması tarafından tarafınıza teslim edildiği gün itibarıyla başlar.

İade Koşulları Nelerdir?

6502 sayılı yasa kapsamında iade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olması

• Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması

• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması

gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan iade talepleri, yasal mevzuat gereği kabul edilmeyebilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir.

Hangi Ürünler İade Edilemez?

6502 sayılı yasa çerçevesinde, hijyen ve kullanım koşulları gereği;

• Kullanım izi bulunan

• Yıkanmış veya parfüm / deodorant izi olan

• Etiketi çıkarılmış veya ambalajı zarar görmüş

ürünler için iade kabul edilmeyebilir.

Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünlerde beden veya renk değişimi, 6502 sayılı yasa hükümlerine uygun olarak yapılmaktadır.

Değişim talep edilen ürünlerin:

• Kullanılmamış

• Etiketi üzerinde

• Orijinal ambalajında

olması gerekmektedir. Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır.

İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

1. İade veya değişim talebinizi destek@soiepole.com.tr adresine e-posta göndererek veya WhatsApp hattımız üzerinden iletiniz.

2. Talepleriniz 1 iş günü içerisinde müşteri destek ekibimiz tarafından değerlendirilir.

3. Onay sonrası tarafınıza kargo gönderim bilgileri iletilir.

4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra süreç başlatılır.

SoiePole, iade ve değişim sürecinin her aşamasında şeffaf iletişim ve hızlı çözüm sunmayı garanti eder.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade onayı verilir.

• Ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntemle

• Onay tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme sağlayıcı kaynaklı gecikmelerden SoiePole sorumlu değildir.

Kargo Ücretleri

• İade işlemlerinde ücretsiz iade hakkı, 6502 sayılı yasa kapsamında sunulmaktadır.

• İade gönderimleri için anlaşmalı kargo firmalarımız kullanılmaktadır:

  • Sürat Kargo

  • HepsiJET

  • Aras Kargo

  • Kolay Gelsin

• Değişim kargo ücretleri, yine 6502 sayılı yasa hükümlerine göre değerlendirilir.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca;
tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkı için yazılı bir form doldurulması gerekmez.

• Kampanyalı ürünlerde de cayma hakkı geçerlidir.

Cayma hakkının kullanımı, bu sayfada belirtilen iade koşulları çerçevesinde gerçekleştirilir.

İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@soiepole.com.tr
WhatsApp: +90 224 334 08 64

SoiePole olarak, alışveriş sonrası süreçlerde de yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.